よくある質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。質問を押すと回答が開きます。
ご注文・お支払いについて
Q 注文から番号を受け取るまでの流れを教えてください。
商品をカートに入れて注文し、クレジットカード決済を完了してください。決済後、マイページの購入履歴から番号または商品データをご確認いただけます。
Q 利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済をご利用いただけます。
Q クレジットカード決済が完了しません。
入力内容、利用限度額、カード会社の本人認証をご確認ください。解決しない場合はカード会社へお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。
Q 注文後に商品や数量を変更できますか?
決済完了後の変更はできません。商品名、有効期限、数量を確認してから決済してください。
Q 注文をキャンセルできますか?
デジタル商品の性質上、決済完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
番号のお受け取りについて
Q 決済後、どのくらいで番号を受け取れますか?
決済完了後に自動で発行されます。マイページの購入履歴をご確認ください。
Q 商品は郵送されますか?
郵送は行いません。マイページ上で番号または商品データをお渡しします。
Q 購入した番号が表示されません。
注文時と同じアカウントでログインしているか、決済が完了しているかをご確認ください。画面を再読み込みしても表示されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
Q ダウンロードした商品データを開けません。
Chrome、Edge、Safariなどの最新ブラウザでお試しください。SNSアプリ内のブラウザをご利用の場合は、通常のブラウザでマイページを開き直してください。
Q iPhoneでダウンロードしたPDFはどこで確認できますか?
マイページからPDFをダウンロードした後、iPhoneの「ファイル」アプリを開き、「ブラウズ」→「iCloud Drive」→「ダウンロード」の順に進むと確認できます。Safariからダウンロードした直後は、検索フィールド付近のダウンロードボタンからも確認できます。詳しくは Apple公式サポート をご確認ください。
Q 番号を紛失した場合、再確認できますか?
マイページの購入履歴から再度ご確認いただけます。番号は第三者に知られないよう大切に管理してください。
会員・マイページ・各種書類
Q 会員登録をしなくても購入できますか?
商品はマイページの購入履歴からお受け取りいただくため、会員登録・ログインのうえご注文ください。
Q 会員登録後の確認メールが届きません。
入力したメールアドレスと迷惑メールフォルダをご確認ください。受信設定をしている場合は、当サイトからのメールを受信できるよう設定してください。
Q パスワードを忘れました。
ログイン画面のパスワード再発行案内から、登録メールアドレスを使って再設定してください。
Q 領収書は発行できますか?
領収書はマイページから発行いただけます。
申込者様と異なる領収書名が必要な場合
申込者様と異なる領収書名をご希望の場合は、お申し込み時にご希望の領収書名をご記入ください。弊社営業時間内(翌営業日までに)に手動で発行し、メールにてお送りいたします。
Q 返品や交換はできますか?
ご注文内容と異なる商品が表示された場合を除き、返品・交換はお受けしておりません。
商品について
Q 番号通知商品とは何ですか?
株主優待券などに記載された番号やクーポンコードを、現物の発送を行わずオンラインでお渡しする商品です。
Q 番号通知商品に送料はかかりますか?
現物を発送しないため、送料はかかりません。決済完了後、マイページからお受け取りいただけます。
Q 有効期限はどこで確認できますか?
各商品ページの商品名や説明欄に表示しています。購入後に期限の変更はできないため、決済前に必ずご確認ください。
ANA株主優待券の使い方
Q ANA株主優待券では、どのくらい割引されますか?
ANA指定の基準運賃から約50%割引となります。株主優待番号1つにつき、大人・小児ともにお1人様の片道1区間で利用できます。混雑状況により株主優待割引を利用できない場合があります。 ANA公式の利用案内
Q ANA株主優待券は本人以外も利用できますか?
株主本人だけでなく、ご家族やご友人も利用できます。搭乗者1人・片道1区間につき、株主優待番号1つが必要です。
Q ANAウェブサイトでの予約方法を教えてください。
ANAウェブサイトで搭乗日と区間を入力し、運賃タイプから「株主優待割引」を選択します。希望便を選び、支払い情報入力画面で「株主優待番号」と「登録用パスワード」を登録してください。
Q 複数人または乗り継ぎで利用する場合、番号はいくつ必要ですか?
人数分・区間分の株主優待番号が必要です。2名で片道1区間なら2つ、1名で2区間なら2つ必要になります。
Q ANAの予約変更や払い戻し後に番号を再利用できますか?
同一区間・同一運賃内では、優待番号の有効期間内に予約便を変更できます。航空券を払い戻した場合は、優待番号の有効期間内であれば、登録済みの番号とパスワードを再利用できます。手続き条件はANA公式案内をご確認ください。
JAL株主優待券の使い方
Q JAL株主優待券では、どのくらい割引されますか?
JALのフレックス運賃を基準に50%割引となります。他の割引運賃との併用はできません。 JAL公式の利用案内
Q JAL株主優待券は何枚必要ですか?
お1人様1区間につき1枚必要です。乗り継ぎ旅程では、各区間ごとに1枚ずつ必要になります。
Q JALではどの便に利用できますか?
JALグループ国内線が対象です。ただし、発行会社によって利用可能な便が異なります。JTA・JAC・RAC発行券は、券面およびJAL公式の対象便をご確認ください。
Q JALウェブサイトでの予約方法を教えてください。
空席照会時に「対象者限定割引」から「株主割引」を選択します。購入時に株主割引券の「発券用コード」を入力してください。券面の発券用バーコードは現在利用できません。
Q JALの予約変更や払い戻しはできますか?
予約変更は可能ですが、利用区間と搭乗者は変更できません。変更・取り消しは予約便の出発時刻20分前までに行ってください。条件を満たして払い戻すと、代替券発券用コードが表示される場合があるため、画面に表示されたコードを必ず控えてください。
JR東日本株主優待券の使い方
Q JR東日本の株主優待券では、どのくらい割引されますか?
優待券1枚の利用で4割引となります。1回の購入に2枚以上を同時利用することはできません。 JR東日本公式の利用案内
Q JR東日本の優待券はどの区間で使えますか?
JR東日本の営業路線内が対象です。運賃は普通片道乗車券、料金は片道の特急券・急行券・グリーン券・座席指定券が対象となり、料金券は原則一列車に限られます。
Q JR他社の区間まで乗る場合はどうなりますか?
JR東日本区間とJR他社区間を分けて購入します。割引はJR東日本の対象区間のみに適用され、経路によっては通常購入より割高になる場合があります。
Q JR東日本の優待券はどこで使えますか?
「えきねっと(Web)」、JR東日本の指定席券売機、みどりの窓口、駅たびコンシェルジュで、旅行開始前にきっぷを購入する際に利用できます。
Q 新幹線eチケットでも利用できますか?
えきねっと会員は、発券不要の「新幹線eチケット(株主優待割引)」を利用できます。予約時に株主優待割引券番号などを画面の案内に沿って入力してください。
JR西日本株主優待券の使い方
Q JR西日本の株主優待券では、どのくらい割引されますか?
優待券1枚の利用で、JR西日本営業路線内の対象となる運賃・料金のいずれか、または双方が5割引になります。1名分のきっぷに優待券を2枚以上同時利用することはできません。 JR西日本公式の利用案内
Q JR西日本の優待券はどこで使えますか?
インターネット予約「e5489」、JR西日本の「みどりの券売機」「みどりの券売機プラス」「みどりの窓口」で利用できます。スマートEX、エクスプレス予約、えきねっとなどでは利用できません。
Q e5489での利用方法を教えてください。
e5489で区間と日時を入力し、きっぷの種類から「株主等優待割引」を選びます。「鉄道優待券番号」と「パスワード」を入力して決済し、乗車前にみどりの券売機やみどりの窓口などできっぷを受け取ってください。
Q JR西日本の優待券は新幹線でも使えますか?
JR西日本の対象営業路線で利用できますが、米原~新大阪間の新幹線などJR西日本の営業路線ではない区間は対象外です。スマートEXやエクスプレス予約の商品も割引対象外です。
Q 予約変更や払い戻し後に優待券を再利用できますか?
e5489で予約したきっぷは、受け取り前であれば区間変更を含め何度でも変更できます。受け取り前に払い戻した場合は、優待券の有効期間が残っていれば再利用できます。駅で購入した場合や受け取り後の条件は公式案内をご確認ください。